Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE I ZWROTY

Dbamy o jakość oferowanych produktów oraz prawidłową realizację każdego Zamówienia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony albo Zamówienie zostało zrealizowane nieprawidłowo, prosimy o kontakt.


1. REKLAMACJE

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli otrzymany Towar jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:

– jest uszkodzony,
– nie odpowiada opisowi przedstawionemu w Sklepie,
– otrzymano inny produkt niż zamówiony,
– ilość lub masa produktu jest niezgodna z Zamówieniem,
– produkt nie posiada właściwości, których Klient może rozsądnie oczekiwać,
– przesyłka jest niekompletna.

Reklamację można złożyć:

pocztą elektroniczną:
sklep@tobagoprzyprawy.pl

lub pisemnie na adres:

TOBAGO Paweł Janaszek
ul. Sybiraka 4
66-300 Międzyrzecz


2. CO POWINNA ZAWIERAĆ REKLAMACJA?

W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji prosimy o podanie:

– imienia i nazwiska Klienta,
– numeru Zamówienia,
– nazwy reklamowanego produktu,
– opisu stwierdzonej niezgodności,
– daty zauważenia problemu,
– żądania Klienta,
– danych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.

W przypadku uszkodzonego produktu lub przesyłki warto dołączyć zdjęcia produktu, opakowania oraz etykiety przewozowej. Dołączenie zdjęć nie jest obowiązkowe, ale może przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.

Paragon lub faktura nie są jedynymi możliwymi dowodami zakupu. Klient może wykazać dokonanie zakupu również w inny sposób.


3. TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta albo przedsiębiorcy korzystającego z praw konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail albo adres korespondencyjny podany w zgłoszeniu.


4. UPRAWNIENIA KLIENTA

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.

W przypadku produktów spożywczych naprawa może być niemożliwa lub niecelowa. W takiej sytuacji odpowiednim sposobem rozpatrzenia reklamacji może być wymiana produktu.

W przypadkach określonych przepisami Klient może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:

– Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
– doprowadzenie Towaru do zgodności z umową jest niemożliwe,
– Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie,
– brak zgodności występuje nadal pomimo próby jego usunięcia,
– brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Jeżeli reklamacja wymaga odesłania produktu, prosimy wcześniej skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu jego przekazania.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty odbioru, przesłania, wymiany lub zwrotu reklamowanego Towaru ponosi Sprzedawca.


5. USZKODZENIE PRZESYŁKI

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu jej opakowania.

W przypadku widocznego uszkodzenia warto:

– wykonać zdjęcia przesyłki,
– zgłosić uszkodzenie kurierowi lub operatorowi punktu odbioru,
– w miarę możliwości sporządzić protokół szkody,
– skontaktować się ze Sklepem.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.


6. ZWROT TOWARU – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta może odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin rozpoczyna się od dnia, w którym Klient albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała Towar.

Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu.


7. JAK ZGŁOSIĆ ZWROT?

Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie:

pocztą elektroniczną:
sklep@tobagoprzyprawy.pl

lub pisemnie na adres:

TOBAGO Paweł Janaszek
ul. Sybiraka 4
66-300 Międzyrzecz

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Sklepie, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.


8. ADRES DO ZWROTU

Zwracany Towar należy wysłać na adres:

TOBAGO Paweł Janaszek
ul. Sybiraka 4
66-300 Międzyrzecz

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.

Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.

Do przesyłki warto dołączyć numer Zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację zwrotu.


9. STAN ZWRACANEGO PRODUKTU

Klient może zapoznać się z Towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i właściwości.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do zapoznania się z produktem.

W przypadku produktów spożywczych prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanych opakowań przed uszkodzeniem i rozsypaniem podczas transportu.


10. WYŁĄCZENIA PRAWA DO ZWROTU

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:

– Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,

– Towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

– Towarów przygotowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,

– Towarów, które po dostarczeniu zostały ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Sam fakt, że Towar jest produktem spożywczym, nie oznacza automatycznie braku możliwości jego zwrotu. Wyłączenie prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie wtedy, gdy w danym przypadku zostały spełnione warunki określone przepisami prawa.


11. ZWROT PŁATNOŚCI

Sprzedawca zwróci otrzymane od Klienta płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot obejmuje:

– cenę zwróconych Towarów,
– koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie zwraca różnicy w kosztach.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

– otrzymania zwracanego Towaru albo
– dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną, bezpłatną metodę zwrotu.


12. ZAKUPY DOKONANE STACJONARNIE

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni dotyczy umów zawartych na odległość, w szczególności zakupów dokonanych przez Sklep internetowy.

Towary zakupione bezpośrednio w stacjonarnym punkcie sprzedaży nie podlegają zwrotowi wyłącznie z powodu zmiany decyzji Klienta, chyba że Sprzedawca dobrowolnie wyrazi zgodę na taki zwrot.

Nie ogranicza to prawa do złożenia reklamacji Towaru niezgodnego z umową.


13. ZAKUPY PRZEDSIĘBIORCÓW

Opisane prawa konsumenckie przysługują również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

W przypadku pozostałych zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa.


14. KONTAKT

W sprawach dotyczących reklamacji i zwrotów prosimy o kontakt:

TOBAGO Paweł Janaszek
ul. Sybiraka 4
66-300 Międzyrzecz

Adres e-mail:
sklep@tobagoprzyprawy.pl

Telefon:
721 267 107